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No.1 顧客接「面」の創造 ～情報化時代のヒューマン・インターフェースの価値を問う

2007年08月01日

最近、小売業・サービス業での人員の正社員化が増加しています。これは、ヒューマン・インターフェースならではの機能を十分に発揮し、リアルな店舗やス タッフを「強み」とすること、つまり単に商品と代金を"exchange"する顧客接「点」の提供ではなく、「点」には収まらない顧客接「面」の創造が求 められていることに他なりません。ここでは、専門小売業A社の事例にもとづき、顧客接「面」の創造に向けた取り組みをご紹介します。

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