今後のマーケティングの方向性として注目すべきは、提携する企業同士がそれぞれの顧客DBを共有化してサービスの利便性を向上させ、ネットとリアルのビジネス圏を共同構築することだ。これにより、データマイニングをはじめCRMの手法も大きく変わる。共通ポイントサービスの進展やソーシャルネット提携などから、「将来像」を2回にわたり探る。